Колектор вимагає більше: 5 речей, які він не має права робити

Коли ви прострочили платіж за мікрокредитом, дзвінки від колекторів можуть стати справжнім випробуванням. Вони тиснуть, лякають, іноді навіть принижують. Але мало хто знає: закон чітко обмежує, що колектори можуть і чого не можуть робити. Розберімося, де межа, і що робити, якщо її перейшли.

Що заборонено колекторам: коротко про головне

З 2021 року в Україні діють жорсткі правила для тих, хто стягує борги. Вони стосуються і колекторських компаній, і самих кредиторів. Порушення цих правил — підстава для скарги та притягнення до відповідальності.

• Дзвонити вночі (з 20:00 до 8:00 у будні, з 17:00 до 9:00 у вихідні) — заборонено.
• Зустрічатися з вами без вашої згоди — заборонено.
• Погрожувати, шантажувати, ображати — заборонено.
• Повідомляти про ваш борг третім особам (родичам, сусідам, роботодавцю) — заборонено, крім випадків, коли ви самі дали згоду.
• Вимагати більше, ніж передбачено договором, або нараховувати незаконні штрафи — заборонено.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Ваші козирі: що ви можете вимагати

Головне, що ви повинні знати: ви не зобов'язані терпіти тиск. Якщо колектор порушує правила, ви маєте право:

• Вимагати, щоб спілкування відбувалося лише через вашого представника (адвоката чи юриста).
• Відмовитися від особистих зустрічей, якщо вони вам незручні.
• Вимагати надати документи, що підтверджують право вимоги (договір, повідомлення про відступлення права).
• Подати скаргу до Національного банку України, якщо кредитор або колектор порушує ваші права.

Що робити, якщо колектор перейшов межу

Перший крок — не панікувати. Якщо дзвінки стали агресивними, або ви помітили порушення, дійте за планом:

1. Зафіксуйте порушення: запишіть розмову на диктофон (це законно в Україні, якщо ви учасник розмови), збережіть SMS, скріншоти повідомлень.
2. Напишіть заяву до колекторської компанії з вимогою припинити порушення та вказати, що подальші дії будуть оскаржені.
3. Подайте скаргу до Національного банку України через їхній сайт або гарячу лінію. До скарги додайте всі докази.
4. Якщо є загрози життю чи майну — зверніться до поліції із заявою.

Чого не варто боятися

Колектори часто лякають «описом майна», «арештом рахунків», «позбавленням батьківських прав». Це маніпуляції. Без рішення суду вони не можуть забрати ваше майно чи списати гроші з картки. Стягнення можливе лише через суд, і навіть тоді є пільги та мінімальні суми, які захищаються законом.

Пам’ятайте: навіть якщо ви прострочили, ви залишаєтеся людиною з правами. Не дозволяйте залякувати себе. Знайте свої права, фіксуйте порушення і не бійтеся звертатися до регулятора. Це не тільки захистить вас, але й допоможе іншим позичальникам.