Дзвінки о 23:00: що колекторам заборонено робити

Ви прострочили платіж за мікрокредитом на кілька днів, і тут почалося: дзвінки з невідомих номерів, погрози, повідомлення «виїжджаємо за вашою адресою». Знайомо? Багато хто в паніці погоджується на будь-які умови, аби лиш відчепилися. Але є чіткий перелік дій, які колектори робити не мають права. І за порушення їх можна притягнути до відповідальності.

Хто взагалі може вам телефонувати

Коли ви берете кредит у МФО, ви підписуєте договір. У ньому може бути пункт про передачу боргу колекторській компанії. Але навіть якщо такий пункт є, це не означає, що колектори можуть робити все, що заманеться. Їхню діяльність регулює закон — він чітко описує, що їм дозволено, а що ні.

Перше, що варто знати: існують часові обмеження. Дзвонити вам можуть лише з 8:00 до 21:00 у будні та з 9:00 до 18:00 у вихідні. Якщо вам телефонують о 23:00 або о 7:00 ранку — це вже порушення.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що колекторам заборонено робити

Ось головний перелік того, що колектори не мають права робити, навіть якщо ви винні гроші:

• Погрожувати фізичною розправою вам або вашим близьким — це кримінальна відповідальність;
• Псувати майно — підпалювати двері, заливати клей у замки, малювати написи на стінах;
• Поширювати інформацію про ваш борг третім особам — сусідам, колегам, родичам (якщо вони не є поручителями);
• Дзвонити частіше, ніж двічі на день (і не частіше ніж раз на тиждень особисто зустрічатися);
• Вводити в оману — називатися поліцією, прокуратурою, судом або погрожувати «арештом майна» без рішення суду;
• Вимагати більше, ніж передбачено договором — нараховувати відсотки понад встановлену межу;
• Проводити бесіди з вашими родичами без вашої згоди (якщо вони не є поручителями);
• Використовувати техніку для прихованих дзвінків — номер, який не можна визначити.

Це базові правила, які діють для всіх колекторських компаній в Україні. Якщо щось із цього списку відбувається — ви маєте справу з порушниками.

Що робити, якщо колектори порушують закон

Найгірше — мовчати і терпіти. Ось конкретні кроки, які варто зробити, якщо ви зіткнулися з незаконними діями:

1. Фіксуйте все. Записуйте дзвінки на диктофон, робіть скріншоти повідомлень, зберігайте листи. Це стане доказом.
2. Напишіть заяву в поліцію. Погрози, шантаж, пошкодження майна — це кримінальні правопорушення. Заяву можна подати онлайн через сайт Нацполіції.
3. Поскаржтеся в НБУ. Якщо колектори діють від імені МФО, Нацбанк може накласти штрафи на компанію. Скаргу можна подати через сайт НБУ.
4. Зверніться до Уповноваженого із захисту прав споживачів фінансових послуг. Це незалежний орган, який розглядає скарги на дії фінансових компаній.
5. Повідомте колекторську компанію про відмову від взаємодії. Ви маєте право надіслати офіційну заяву (рекомендованим листом або нотаріально), після якої вони можуть спілкуватися з вами лише через адвоката.

Чого не варто боятися

Колектори часто лякають тим, що «опишуть майно», «заберуть квартиру» або «посадять у в'язницю». Це — психологічний тиск. За боргом за мікрокредитом ніхто не має права забрати у вас єдине житло, якщо воно не в іпотеці. Описати майно може лише судовий виконавець на підставі рішення суду, яке набрало чинності. Тому не панікуйте, а дійте за планом.

Пам'ятайте: навіть якщо ви прострочили платіж, ви залишаєтеся людиною з правами. Закон захищає вас від свавілля колекторів. Головне — знати свої права і не боятися ними користуватися.